Retoure
Enkla returer
För att göra returer så lätta som möjligt för dig är Tennis-Points returtjänst tillgänglig för dig. Här kommer vi att förklara för dig i några enkla steg hur du kan returnera varor till oss utan problem och framför allt kostnadsfritt.
- Skapa och skriv ut fraktetikett online.
- Täck den gamla etiketten på förpackningen med den nya etiketten.
- Lämna paketet hos pakettjänstleverantören.
Återgå
Vill du returnera en vara?
Om du inte gillar en vara eller storleken inte passar kan du helt enkelt skicka tillbaka den till oss. Använd vår Returtjänst för din retur och bekvämt ladda ner din returetikett och retursedel.
För att säkerställa en smidig returprocess, följ stegen nedan:
- För miljöns skull, använd gärna fraktlådan för att returnera de beställda varorna. Se till att föremålet och kartongen är oskadade och packa ömtåliga föremål på lämpligt sätt.
- Skapa returetikett och retursedel via vår returportal.
- Fyll i returformuläret: ange antal returnerade varor. Lägg retursedeln i paketet.
- Fäst returetiketten på din returförpackning så att den är skrynkelfri och lätt att läsa. Tejpa helt enkelt över den gamla etiketten eller gör den oigenkännlig.
- Se till att ditt paket är ordentligt och tätt förseglat innan leverans.
- Gå till den angivna lokala pakettjänsten och skicka tillbaka varorna till oss.
- Spara kvittot tills du har fått bekräftelse från oss att din retur har tagits emot.
Klagomål
Vill du klaga på en vara?
Ibland kan varor ha defekter eller vara defekta. I så fall kan du självklart skicka tillbaka varan till oss så kommer vi att göra en reklamation till respektive tillverkare. Beroende på dina önskemål får du antingen en kupong på beloppet eller så skickar vi dig en ersättningsvara så snabbt som möjligt.
Om ditt klagomål ligger inom 30 dagars returperiod, använd vår returprocess till vänster.
Om ditt köp ligger utanför 30-dagars returperioden hittar du här instruktioner om hur du lämnar in ett klagomål till oss. Bifoga detta dokument i paketet och följ sedan instruktionerna för returprocessen till vänster.
Återbetalning
Nu är det vår tur!
Vi kontrollerar giltigheten av din retur eller reklamation. Vid giltig retur återbetalar vi omedelbart köpeskillingen. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde för det ursprungliga köpet.
Genomsnittlig återbetalningstid beroende på betalningsmetod:
Kreditkort: 2-3 arbetsdagar
PayPal: 2-5 arbetsdagar
Google Pay: 2–5 arbetsdagar
Klarna: 2-3 arbetsdagar
Observera att i undantagsfall kan återbetalningen ta upp till 14 dagar, beroende på betaltjänstleverantör. Du kan dock vara säker på att du får dina pengar. Under denna tid behöver du inte oroa dig för någonting.
Om returen eller reklamationen avvisas kommer vi att kontakta dig.
Konsumenter har ångerrätt i enlighet med följande bestämmelser, varvid en konsument är varje fysisk person som sluter en juridisk transaktion för ändamål som inte till övervägande del kan hänföras till vare sig deras kommersiella eller oberoende yrkesverksamhet:
A. Avbokningsregler
Ångerrätt
Du har rätt att säga upp detta avtal inom fjorton (14) dagar utan att ange någon anledning.
Ångerfristen är fjorton (14) dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportör tog det sista godset i besittning.
För att utöva din ångerrätt måste du kontakta oss (Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Tyskland, Tel.: +49 (0) 5245 / 8353 - 200, E-post: [email protected]) informera dig om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett tydligt uttalande (t.ex. ett brev skickat per post eller e-post). Du kan använda det bifogade avbokningsformuläret, även om detta inte är obligatoriskt.
För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar meddelandet om ditt utnyttjande av ångerrätten innan ångerfristen löper ut.
Konsekvenser av återkallelse
Om du återkallar detta avtal måste vi omedelbart och senast inom fjorton dagar från den dag då vi mottog meddelandet om din återkallelse av detta avtal återbetala till dig alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för de extra kostnader som följer av att du valt en annan typ av leverans än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder). För denna återbetalning använder vi samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida inte något annat uttryckligen överenskommits med dig; under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter till följd av denna återbetalning. Vi kan vägra återbetalning tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varan, beroende på vilket som inträffar först.
Du måste returnera eller överlämna varorna till oss omedelbart och i alla fall senast fjorton dagar från den dag då du meddelar oss om din uppsägning av detta avtal. Tidsfristen är uppfylld om du skickar varorna innan fjortondagarsperioden har gått ut.
Vi står för kostnaderna för att returnera varorna.
Du ansvarar endast för eventuell värdeförlust på varan om denna värdeförlust beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktionalitet.
Uteslutning eller för tidig utgång av ångerrätten
Ångerrätten gäller inte avtal om leverans av varor som inte är prefabricerade och för vars framställning ett individuellt val eller beslut av konsumenten är avgörande eller som är tydligt anpassade efter konsumentens personliga behov.
Ångerrätten gäller inte avtal om leverans av tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationsavtal.
Ångerrätten upphör att gälla i förtid för avtal om leverans av ljud- eller bildinspelningar eller datorprogram i förseglad förpackning om förseglingen har tagits bort efter leverans.
Allmän information
- Undvik att skada eller förorena varorna. Om möjligt, skicka tillbaka varorna till oss i originalförpackningen med alla tillbehör och alla förpackningskomponenter. Använd vid behov skyddande ytterförpackning. Om du inte längre har originalförpackningen, använd lämplig förpackning för att säkerställa tillräckligt skydd mot transportskador.
- Om möjligt, skicka inte tillbaka varorna till oss fraktfritt.
- Observera att ovan nämnda siffror 1-2 inte är en förutsättning för att ångerrätten ska kunna utövas effektivt.
B. Uppsägningsformulär
Om du vill säga upp avtalet, vänligen fyll i detta formulär Form och skicka tillbaka den.
På
Tennis Point Europe GmbH
Hans-Böckler-Str. 29-35
33442 Herzebrock-Clarholz
Tyskland
E-post: [email protected]
Pengarna tillbaka löfte
Vilka är villkoren för vårt "30-dagars löfte om pengarna tillbaka"?
Oavsett din lagstadgade ångerrätt som konsument ger vi dig också möjligheten att återkalla din avtalsförsäkran inom 30 dagar i textform (t.ex. via brev, fax eller e-post).
För att säkerställa en smidig process, följ stegen nedan:
- Perioden på 30 dagar börjar den dag då du eller en av dig nämnd tredje part som inte är transportör har eller har tagit det sista godset i besittning. För att hålla tidsfristen räcker det att returnera varorna i tid (datum för leveranskvitto).
- Återkallelsen måste skickas till: Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Tyskland, e-post: [email protected]
- Vid utövande av den utökade avtalsenliga ångerrätten ska varorna vara i originalförpackning (om varorna levererats i lämplig förpackning), kompletta, oanvända (om leveransen var ny) och oskadade.
Återbetalningslöftet gäller inte anpassade produkter eller tjänster som redan tillhandahålls. Till exempel, vid användning av racketsträngningstjänsten kan endast inköpspriset för racketen återbetalas.
Detta påverkar inte dina lagstadgade felrättigheter om varorna redan var defekta vid leverans.
Vanliga frågor
Varför är min retur ännu inte bekräftad?
Vi kommer att bekräfta din retur med kredit för varorna så snart de har behandlats. Observera att det kan förekomma förseningar mellan att paketet levereras och att vi behandlar det. Om din retur tas emot några dagar efterAnkomst till vårt lagerOm det inte har spelats in, låt oss veta.
Det finns delar som saknas på min kredit. Vad ska jag göra?
I sällsynta fall kan detta hända. Vänligen kontakta oss med detaljerad information om vilka artiklar du anser saknas på krediten. Skicka i synnerhet en kopia eller ett foto av pakettjänstleverantörens leveransbevis. Utan bevis på inlämning kan din begäran inte besvaras. Vi kontrollerar sedan din kredit. Vi hoppas på er förståelse för att detta i vissa fall kan ta några dagar.
Hur returnerar jag något?
Du kan skapa dina dokument för alla beställningar via vår returwebbplats genom att ange ordernummer och e-postadress. Dokumenten innehåller din etikett och en fraktsedel som visar de delar du returnerar.Var noga med att inkludera denna medföljande anteckning i paketet.Vår returetikett innehåller en QR-kod som du kan visa för din paketbutik så att klistermärket kan skrivas ut.
Observera att din retur inte alltid är gratis.
Vad händer med mina kuponger?
Kampanjkoder:
Vissa kuponger är föremål för villkor och förfaller till exempel om varorna du har behållit är under det lägsta beställningsvärdet eller om denna rabatt endast gäller för en produktgrupp (som du har returnerat en del av).
Presentkort/värdekort:
Dina kupongkoder kommer inte att återaktiveras om du har använt dem en gång. Kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
Får jag en ny faktura om jag returnerar en delvara?
Nej. Ditt betalningsbelopp eller din återbetalning beror på skillnaden mellan fakturabeloppet och din returförsändelse. Betalningsreferensen som anges på fakturan fortsätter att gälla för eventuella betalningar.
När och hur får jag tillbaka mina pengar?
När din retur har behandlats får du dina pengar tillbaka så snabbt som möjligt med den betalningsmetod du först valde.
Observera att debiteringar (t.ex. från Paypal eller kreditkort) inte alltid flödar tillbaka till det registrerade bankkontot, utan ligger ofta kvar på detta betalkonto.
Som regel får du din återbetalning, beroende på betalningssätt, inom 3-5 arbetsdagar efter bokning av krediten. Vi tackar för ditt tålamod.